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Avante Selfcare Portal

Portail en libre-service (espace personnel) flexible et puissant pour les abonnés et les partenaires

Présentation

Avante Selfcare Portal est un portail en libre-service de nouvelle génération qui permet aux clients d’effectuer eux-mêmes un large éventail de tâches administratives liées aux services qu’ils utilisent. La plateforme permet une personnalisation complète du système selon les besoins de l’organisation, en offrant aux clients la gamme la plus complète d’options en libre-service.

La capacité d’Avante Selfcare Portal à fonctionner sous une charge très élevée et à absorber des pics ponctuels d’activité des abonnés constitue une caractéristique essentielle. Le système, qui compte plus d’un million d’abonnés, est déployé en configuration cluster afin de gérer les charges de pointe et d’éviter les interruptions de service.

Fonctionnalités clés

Tout au même endroit

Toutes les informations nécessaires à un libre-service pratique sont réunies au même endroit : coordonnées, forfaits et services associés et leur statut actuel, soldes du compte — à la fois monétaires et réels (bonus).

Affichage des offres

Affiche les offres proposées par l’entreprise à un client donné. Ces offres sont générées par les systèmes Avante PC et Avante CM, et l’ensemble des offres disponibles peut évoluer en fonction des actions du client.

Gestion des services

Un client peut gérer ses produits et services, qu’ils soient déjà activés ou disponibles à l’activation ou à l’achat. Par exemple, l’utilisateur peut activer de manière autonome un pack de services nécessaire pour des déplacements à l’international (roaming).

Acceptation des paiements

Avante Selfcare Portal est compatible avec une large gamme de systèmes de paiement en ligne. Les paiements sont reçus et crédités en temps réel.

Informations financières

Affichage de l’historique des relations financières entre l’entreprise et le client : factures, relevés, historique des paiements ou transactions.

Détails

Informations détaillées sur l’utilisation des services par un abonné. Les données peuvent être affichées dans l’interface de l’espace personnel ou envoyées sous forme de fichier par e-mail.
Architecture du système

Le système est conçu pour supporter des charges élevées et un grand nombre d’abonnés. Pour une tolérance aux pannes optimale, il s’appuie sur des technologies permettant de répartir équitablement la charge sur le portail libre-service. Une différence majeure de cette approche est l’automatisation complète du routage de l’authentification des abonnés ainsi que de l’équilibrage de charge entre les nœuds du cluster.

Schéma du portail Avante Selfcare Portal

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