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Avante Selfcare Portal

Portal de autoservicio (área personal) flexible y potente para suscriptores y partners

Descripción general

Avante Selfcare Portal es un portal de autoservicio de última generación que permite a los clientes realizar por sí mismos diversas tareas administrativas relacionadas con los servicios que utilizan. La plataforma permite una personalización completa del sistema según las necesidades de la organización, ofreciendo a los clientes el conjunto más amplio de opciones de autoservicio.

La capacidad de Avante Selfcare Portal para operar bajo cargas muy elevadas y tolerar picos puntuales de actividad de los suscriptores es una característica clave. El sistema, con más de un millón de suscriptores, se implementa en configuración de clúster para gestionar las cargas máximas y evitar interrupciones del servicio.

Funciones clave

Todo en un solo lugar

Toda la información que necesita para un autoservicio cómodo está en un solo lugar: datos de contacto, paquetes y servicios vinculados y sus estados actuales, saldos de la cuenta, tanto monetarios como reales (bonos).

Visualización de ofertas

Muestra las ofertas propuestas por la empresa para un cliente específico. Estas ofertas se generan en los sistemas Avante PC y Avante CM, y el conjunto de ofertas disponibles puede cambiar en función de las acciones del cliente.

Gestión de servicios

El cliente puede gestionar sus productos y servicios, tanto los que ya están activos como los disponibles para activación o compra. Por ejemplo, el usuario puede activar de forma autónoma un paquete de servicios necesario para viajes internacionales (roaming).

Aceptación de pagos

Avante Selfcare Portal es compatible con una amplia variedad de sistemas de pago en línea. Los pagos se reciben y se acreditan en tiempo real.

Información financiera

Muestra el historial de la relación financiera de la empresa con el cliente: facturas, comprobantes, historial de pagos o transacciones.

Detalles

Información detallada sobre el uso de servicios por parte del suscriptor. Los datos pueden mostrarse en la interfaz del área personal o enviarse como archivo por correo electrónico.
Arquitectura del sistema

El sistema está diseñado para soportar cargas elevadas y un gran número de suscriptores. Para una tolerancia a fallos óptima, se construye con tecnologías que permiten distribuir de forma equilibrada la carga en el portal de autoservicio. Una diferencia clave de este enfoque es que tanto el enrutamiento de la autorización de los suscriptores como el balanceo de carga entre los nodos del clúster están totalmente automatizados.

Esquema de Avante Selfcare Portal

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