Gestión de campañas / Sistema de asistencia de marketing en tiempo real y gestión de promociones
Descripción general
Avante CM amplía las capacidades de los productos principales Avante CRM y Avante PC, y simplifica los procesos de venta clave mediante la personalización dinámica de ofertas y la gestión inteligente de procesos de venta cruzada, así como proporciona al departamento de marketing de la empresa un perfil de cliente actualizado.
Basado en estas características, el sistema crea una visualización de ofertas dinámica y elige ofertas adaptadas para cada cliente en tiempo real.
Características principales
Registros únicos
Un conjunto de atributos que identifican únicamente a un cliente y permiten al sistema tomar decisiones rápidas y proporcionar ofertas relevantes a ese cliente. Un perfil consta de 30 a 40 atributos que se establecen y se derivan basándose en el análisis de la experiencia del cliente.
Objetos Flexy
Los elementos de interfaz dinámicos contextuales que proporcionan al operador las ofertas relevantes para el cliente, el historial de interacción y la capacidad de registrar la reacción del cliente a las ofertas. Los objetos Flexy pueden activarse mediante una variedad de eventos o acciones.
Personalización
La capacidad de agregar y adaptar reglas de visualización para cualquier conjunto de parámetros asociados con varias entidades del sistema como contraparte, contrato, solicitud de suscriptor, servicio y servicio adicional. Los parámetros personalizables pueden contener información de servicio e información que se utilizará en el futuro.
Ofertas agrupadas
Reglas flexibles para agrupar ofertas, personalizar la compatibilidad y disponibilidad de servicios suministrados, y vincular productos a grupos de clientes distintos (por ejemplo, por territorio) o segmentos de suscriptor únicos predeterminados están todos disponibles.
Personalización
El sistema permite crear ofertas personalizadas para cada cliente en tiempo real. El uso de esta herramienta permite aumentar el promedio de facturación e incrementar la lealtad del cliente.
Enriquecimiento de datos
El sistema recopila y analiza datos de marketing adicionales, que se pueden usar en otros sistemas, para informes y análisis de información y pronósticos.
Cómo funciona
1
Solicitud del cliente
Cuando un cliente contacta a la empresa, el sistema solicita automáticamente información sobre él (por ejemplo, en banca en línea, cuenta personal, aplicación).
2
Análisis del perfil del cliente
El cliente se segmenta instantáneamente por el sistema CM, que evalúa su perfil, productos actuales, intereses, deseos y una variedad de otros factores.
3
Realización de una oferta
Basándose en la información del cliente y el tema de la solicitud del cliente, el sistema realiza una oferta personalizada al cliente en tiempo real.
4
Envío de una oferta
Mostrar ofertas en una tienda CRM o sitio de autoservicio, o distribuirlas automáticamente a los clientes a través de alertas push o SMS.
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