Avante CRM — sistema de gestión de relaciones con clientes para operadores.
01
Avante CRM es una plataforma multifuncional centrada en el cliente, diseñada para centralizar la gestión de datos de clientes y mejorar la calidad del servicio y la fidelización. El sistema recopila y analiza el historial de interacción con los clientes y otra información relacionada para construir ofertas segmentadas.
El ámbito de aplicación del sistema es la automatización de procesos de negocio de ventas y de interacción con el cliente. El uso de Avante CRM permite diseñar y optimizar los procesos de atención al cliente para maximizar resultados.
El sistema le permite crear reglas flexibles para agrupar ofertas, configurar la compatibilidad y disponibilidad de los servicios, y crear productos vinculados a distintos grupos de suscriptores (por ejemplo, por territorio) o a segmentos pre-generados específicos.
Personalice la visualización para mostrar únicamente las ofertas disponibles y recomendadas al cliente final. Tras identificar al cliente en el sistema Avante, Avante PC genera y proporciona al vendedor un conjunto de ofertas listo, en forma de objeto Flash, para presentarlo al cliente.
Capacidad de configurar sin fricción programas de bonos y descuentos: reglas para acumular determinados bonos o aplicar descuentos cuando se alcanzan valores umbral. Los bonos admitidos pueden ser tanto tangibles como monetarios.
El sistema permite añadir y configurar reglas de visualización para un conjunto opcional de parámetros. Estos parámetros se vinculan a distintas entidades del sistema, como contraparte, contrato, solicitud del suscriptor, servicio y servicio adicional.
Aumente la eficiencia al recopilar y analizar información sobre potenciales clientes, seguido de la segmentación de la base y la preparación de ofertas dirigidas. Considere el nivel de satisfacción del cliente con los servicios prestados para reducir el churn y aumentar el LTV.
Monitoreo de todos los procesos de ventas y de servicio en un único sistema, con capacidad de analizar la efectividad y realizar cambios a tiempo. La interfaz del gerente permite controlar las métricas clave y obtener reportes programados o bajo demanda.
02
Los sistemas CRM consolidan información del cliente necesaria para su atención operativa y funcionan según el principio de “ventanilla única”: toda la información requerida para la toma de decisiones se presenta al vendedor en una única vista estructurada.
Avante CRM permite personalizar de forma independiente los parámetros de visualización, en el formato y la secuencia adecuados para el departamento comercial de la empresa. Esta funcionalidad incrementa de manera significativa la velocidad y la calidad de la atención al cliente y, por lo tanto, influye en la fidelización.
El uso de Avante CRM junto con Avante Product Catalog permite mostrar en la interfaz una lista personalizada de ofertas disponibles para ese cliente. Además, cuando se integra con un call center, el sistema permite abrir automáticamente la ficha del cliente cuando el llamante se identifica por el número entrante.
03
