Avante CRM — système de gestion de la relation client pour les opérateurs.
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Avante CRM est une plateforme multifonction centrée sur le client, conçue pour centraliser la gestion des données clients et améliorer la qualité de service ainsi que la fidélité. Le système collecte et analyse l’historique des interactions avec les clients et d’autres informations associées afin de construire des offres ciblées.
Le domaine d’application du système est l’automatisation des processus métiers de vente et d’interaction avec le client. L’utilisation d’Avante CRM permet de construire et d’optimiser les processus de service client afin de maximiser les résultats.
Le système permet de définir des règles flexibles pour regrouper des offres, de paramétrer la compatibilité et la disponibilité des services proposés, et de créer des produits liés à différents groupes d’abonnés (par exemple, par territoire) ou à des segments pré-générés spécifiques.
Personnalisez l’affichage afin de ne présenter que les offres disponibles et recommandées au client final. Après identification du client dans le système Avante, Avante PC génère et fournit au conseiller commercial un ensemble d’offres prêt à l’emploi, sous forme d’un Flash object à proposer au client.
Possibilité de configurer facilement des programmes de bonus et de remises : règles d’attribution de бонусы (bonus) ou d’application de remises lorsque des seuils sont atteints. Les bonus pris en charge peuvent être à la fois matériels et monétaires.
Le système permet d’ajouter et de configurer des règles d’affichage pour un ensemble optionnel de paramètres. Ces paramètres sont rattachés à différentes entités du système, telles que le partenaire/tiers (counterparty), le contrat, la demande abonné, le service et les services additionnels.
Améliorez l’efficacité de la collecte et de l’analyse d’informations sur les prospects, puis segmentez la base clients et préparez des offres ciblées. Tenez compte du niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis afin de réduire le churn et d’augmenter la LTV.
Supervision de l’ensemble des processus de vente et de service dans un seul système, avec possibilité d’analyser l’efficacité et d’apporter des ajustements en temps utile. L’interface manager permet de piloter les métriques essentielles et d’obtenir des rapports planifiés ou à la demande.
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Les systèmes CRM regroupent un ensemble d’informations consolidées sur le client, nécessaires à la prise en charge opérationnelle, et fonctionnent selon le principe du « guichet unique » : toutes les informations utiles à la décision sont présentées au conseiller dans une vue unique et structurée.
Avante CRM permet de personnaliser les paramètres d’affichage de manière autonome, dans la forme et l’ordre adaptés au service commercial de l’entreprise. Cette fonctionnalité augmente significativement la vitesse et la qualité du service client, et impacte donc la fidélité.
L’utilisation d’Avante CRM conjointement avec Avante Product Catalog permet d’afficher dans l’interface une liste d’offres personnalisée, disponible pour le client concerné. De plus, en intégration avec un centre d’appels, le système peut ouvrir automatiquement la fiche client lorsque l’appelant est identifié via le numéro entrant.
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